“真是太感谢你们了，不然我这张卡过期了，养老金都没法取！”近日，在通州区某颐养中心，82岁的张大爷握着通中国银行员工的手连连致谢。原来，张大爷的银行卡已过期，因行动不便无法到网点换卡领卡，家属代办时需本人确认，情急之下联系了中国银行通州支行营业部。

接到求助后，网点立即启动便民服务机制，安排员工上门对接。考虑到老人年事已高、视力不佳，员工全程放慢语速，放大业务单据字体，逐字逐句讲解换卡流程和用卡安全注意事项。核对身份信息、指导老人签字、激活新卡……每一步操作都细致规范，既保障了业务合规，又照顾到老人的实际情况。

过程中，员工还主动询问老人的生活需求，提醒家属关注银行卡使用细节，耐心解答各类疑问。全程高效专业的服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让养老院的老人们感受到了金融服务的温度。

此次上门服务，是中国银行践行“以客户为中心”理念的生动体现。员工们用专业的业务能力、贴心的服务态度，诠释了金融从业者的职业道德，让高龄特殊群体无需奔波，在家就能享受到便捷、安全的金融服务，用实际行动传递了社会温情。