日报讯 （记者陈静 通讯员高美娟 陈档案）“谢谢你们的出面协调，减少了我们的经济损失。”近日，市民赵女士反映的消费纠纷得到崇川区12345“解纷热线”及时处理，连连致谢。

崇川区区域社会治理现代化指挥中心负责接收市级指挥中心下派的12345工单。为进一步畅通社情民意反映渠道，积极回应企业和群众诉求，2023年9月1日，崇川区司法局在区域社会治理现代化指挥中心设立12345“解纷热线”，安排2名具有多年丰富调解经验的专职调解员进驻“12345”平台值班，受理和调解包括婚姻家庭、邻里关系、合同纠纷等在内的各类民间纠纷，协调配合处理“跨街道、跨部门、跨层级”以及职责空白的矛盾纠纷。

截至3月31日，“解纷热线”已设立一年半，共解决了群众诉求190条，涉及消费纠纷、婚姻介绍、求职培训等多个方面，满意率达93.8%。