随着数字技术的深刻变革，依托互联网平台就业的新就业群体劳动者数量激增。他们如同城市的“蜂鸟”，为现代生活的便捷高效付出了巨大努力。然而，工作强度大、流动性强、社会保障相对薄弱、城市融入感较低，是该群体的普遍生存状态。如何关心、关爱这一“新”群体，为其提供精准服务，凝聚起促进社会和谐稳定的“新”力量，已成为一道必须细致解读的现实课题。

工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带，在服务新就业群体中肩负着天然使命。对于拥有优质医疗资源和深厚文化积淀的公立医院而言，其工会工作不能仅囿于本院职工，应更主动将服务触角延伸至院外，将医院的“公益性”落到实处。近年来，通大附院工会以文博中心“户外劳动者爱心驿站”为主阵地，探索出一条以“文化浸润”与“健康守护”双轮驱动、精准关爱新就业群体的思政工作新路径。

痛点聚焦：新就业群体面临的现实困境与工会服务的转型挑战

在传统的工会工作视角中，服务对象主要集中在本单位在职职工。然而，新就业群体的“去组织化”和高度流动性，使得传统工会服务模式难以有效覆盖。通过对医院周边外卖小哥、环卫工人、交通辅警等群体的走访调研，笔者发现他们普遍面临三大痛点：健康焦虑。高强度、高压力的工作性质，使他们普遍存在消化系统、骨骼肌肉及心脑血管方面的健康隐患，往往“小病扛、大病拖”，缺乏专业的健康指导。尊严困境。部分公众对这一群体缺乏足够尊重，加上工作环境较为艰苦，他们容易产生职业认同感低、城市“过客”心态，精神文化需求被忽视。生存之难。“喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难”是困扰他们的基本现实问题。即使周边有一些休息点，也常因“不好意思进去”等心理门槛而使用率不高。

面对这些痛点，传统的说教式思政工作显然行不通。这就要求工会转变角色，从“管理者”变为“服务者”，从“讲道理”变为“办实事”，在精准解决实际困难中嵌入思想引领，在润物无声的文化滋养中凝聚价值共识。

实践破题：“健康+文化”双维服务的创新探索

基于上述思考，我们发挥医院专业优势，依托张謇先生创办的百年老院文博中心这一独特文化地标，将“户外劳动者爱心驿站”升级打造为一个集健康服务、文化体验、情感关怀于一体的综合性平台，开展了一系列富有创意的主题活动。

健康守护。急救技能赋能。2022年9月，举办首场以“追寻张謇足迹 彰显医者仁心”为主题的活动。精准健康筛查。针对新业态劳动者的职业高发风险，先后组织超声、心电图检查、高血压筛查，乃至专场眼科义诊。特别是针对外卖骑手长期骑行、用眼过度的特点，由劳模工作室的眼科专家团队提供专业眼底检查，将疾病的“早发现、早治疗”关口前移。

文化赋能。单纯的物质帮助是有限的，精神上的认同与尊重才能产生持久的力量。我们将健康服务与医院的历史文化相结合。在每一次活动中，都安排参观院史馆和眼科博物馆。当外卖小哥、环卫工人们穿行于百余年历史的医学殿堂，了解张謇先生“祈通中西，以宏慈善”的办医理念和医院如今的辉煌成就时，他们不再是城市边缘的“送餐员”，而是被邀请的“座上宾”。这种文化仪式感，提升了他们的自我认同和社会尊严感。

情感链接。思政工作的核心是“聚人心”。我们抓住春节、腊八节、小年等传统节日节点，在驿站营造“家”的氛围。每一次活动，工会干部都以“自家人”身份，叮嘱他们注意安全、保重身体。这种高频次、有温度的情感互动，拉近了彼此距离。许多户外劳动者从最初的好奇观望，变成了“常客”，主动来驿站歇脚、充电。小小驿站已不仅是物理空间的休憩点，更成为了他们心理上的“暖心屋”。

机制创新：PDCA循环管理法在爱心驿站建设中的应用

为确保服务不流于形式，我们引入质量管理理念，对驿站运行进行持续改进。包括Plan（计划）：初期通过调研发现，驿站存在知晓率低、户外劳动者“不好意思进”等问题。据此推出计划：不仅要改善硬件，更要通过主题活动“引流”，消除心理隔阂。Do（执行）：增加桌椅、直饮水机、微波炉、电冰箱等设施，确保“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”；策划“健康+文化”系列主题活动，并通过媒体报道扩大影响力。Check（检查）：每次活动后，收集参与者反馈（如“学到了急救知识”“希望多举办”），并观察驿站日常物资消耗和使用频率的变化。Act（处理）：根据反馈动态调整。例如，针对外卖小哥“停车难”的具体诉求，协调院方优化周边停车区域；根据人群季节性需求变化，及时补充防暑降温或防寒保暖物资。

这一闭环管理，使得驿站的知晓率和使用率显著提升，社会效益不断放大，实现了工会服务的精准化、常态化。

经验启示：公立医院思政工作“服务式转型”的路径思考

我们的实践表明，在新时代背景下，公立医院的思政工作可以跳出传统框架，走出一条“服务先行、文化引领、价值共生”的创新之路。

立足主业，将专业资源转化为服务优势。医院最大的“武器”是医疗技术。将三甲医院的专家、设备引入对新就业群体的关爱中，是其他行业工会难以替代的核心竞争力。这种“高配”的服务，本身就有助于服务对象产生尊重感和获得感。

价值共生，在服务社会中实现医院文化外溢。对医院的思政工作而言，关爱新就业群体不仅是“付出”，也是“获得”。通过活动，医院的百年文化、慈善理念得以广泛传播，医务人员的职业价值感也因社会认可而提升，形成了医患和谐、社会稳定的良性循环，这正是“彰显附院责任担当”的深层内涵。

柔性引领，将思政教育融入具体服务场景。通过急救培训教他们“救人”，通过参观院史馆让他们感受“文化”，通过节日慰问传递“温暖”，爱岗敬业、互助友爱、回馈社会的价值观已悄然植入他们心中。这种“不言之教”，是最高效的思政工作。

关爱“新”群体，凝聚“新”力量，是时代赋予公立医院工会的新考题。通大附院工会的实践证明，只要坚持以人民为中心的工作导向，创新服务模式，公立医院就可以在社会治理共同体建设中发挥不可替代的作用。未来，我们将继续深化这一路径，探索更多普惠性、常态化的服务项目，让工会的温暖阳光照亮每一位城市奋斗者的前行之路。

□李坚（作者系南通大学附属医院工会副主席）