□谢志军

近日，江苏省二级以上公立医疗机构开展普通门诊“一次挂号管三天”惠民实事项目，全省所有352家二级以上公立医院全面推进。这一举措引来群众一致点赞，这是医疗卫生系统真正从病人视角优化服务、提升效能的有力举措。

“一次挂号管三天”不仅减轻病人医疗费用，而且节省就医时间，特别是对异地就医的病人来说，可避免二次就诊“挂号难”的问题。当然，这一看似简单的惠民之举，具体操作起来却没那么容易。352家二级以上公立医院在实施之前，要全部完成叫号系统等信息化改造和就医流程优化，在实施之后每天还要对新出现的问题进行汇总，及时对系统更新优化。

近年来，从病人视角优化医疗服务、提升效能的惠民便民利民举措，在我省推出了不少。比如，为避免重复检查，节省医疗资源和就医费用，去年，省卫生健康云影像平台上线，全省1966家公立医疗机构实行患者影像资料检查结果互相承认；为方便学生、上班族等群体就医，不少医院开设“延时门诊”“午间门诊”“夜间门诊”，增加周末专家门诊；为节省病人就医时间，一些医院还推出“先医后付”医疗服务模式，病人按照操作要求，在完成全部诊疗后，最后一次性支付费用，避免看病反复付费、反复排队的麻烦。

据了解，省卫生健康委从去年起开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，力争用3年时间，到2025年将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节。“以病人为中心”主题非常贴近民心，是以人民为中心的发展思想在医疗卫生领域的生动实践。不仅仅在医疗卫生领域，从全国而言，今年1月国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确从企业和群众视角出发，在更多领域更大范围推进“高效办成一件事”。包括线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等等。事项件件都是与企业和群众切身利益密切相关，全面落实这些事项，将大幅提升企业和群众的满意度、获得感。

当然，优化政务服务、提升服务效能也不能忽略一些特殊对象。比如，不会使用智能手机的老年人无法进行移动支付，政务服务窗口不能完全取消甚至拒绝现金支付；一些残疾人士手机操作困难，系统设置时应增加“亲人帮办”选项；一些文化程度不高的群众不会填写有关表格，表格设置时可更用心一点，能做选择的就不必填空等等。

政务服务、行政效能事关营商环境和群众利益。习近平总书记指出：“要探索利用区块链数据共享模式，实现政务数据跨部门、跨区域共同维护和利用，促进业务协同办理，深化‘最多跑一次’改革，为人民群众带来更好的政务服务体验。”各地要从企业和群众视角出发，想企业和群众所想，急企业和群众所急，深化改革，多措并举，进一步优化政务服务、提升行政效能，让企业和群众办事更方便、对服务更满意。

（作者单位：海安市人力资源和社会保障局）