旅游要求退款遭拒 消协多方调解解忧

发布时间：2018-11-21

【基本案情】李奶奶今年一月与其老伴在启东市某旅行社预订了越南六日游，费用为2500元/人，先预付了1000元，未签订书面合同，后因个人原因无法出行，在出行前半个月向该旅行社电话告知不能出去，要求退款，对方拒绝。李奶奶向启东市消费者协会请求帮助，经消协调解，旅行社退还李奶奶1000元。

【适用法律】《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《江苏省旅游条例》四十三条：旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立书面合同。

【消费提醒】消费者在跟团出游前，一定要与旅行社签订正式的书面合同，看清合同上规定的经营者与消费者的权利义务，以及因特殊情况不能履行合同比如不可抗力、消费者原因、经营者原因时的解决方式，避免出现经营者减轻甚至免除自己责任义务的情况。